近日，企業(yè)數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)商WakeData惟客數(shù)據(jù)宣布完成數(shù)千萬(wàn)美元C1輪融資，由保利資本科技基金、保利碧桂園產(chǎn)業(yè)鏈基金領(lǐng)投，老股東跟投。元啟資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)。據(jù)透露，本輪融資將主要用于產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)縱深和區(qū)域市場(chǎng)的拓展。

惟客數(shù)據(jù)于2018年開(kāi)始布局?jǐn)?shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并堅(jiān)持客戶經(jīng)營(yíng)的理念。在惟客數(shù)據(jù)看來(lái)，客戶經(jīng)營(yíng)是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期維護(hù)與客戶之間共贏互利的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)收入可持續(xù)、增長(zhǎng)可預(yù)見(jiàn)的商業(yè)模式。惟客數(shù)據(jù)要做的，是幫助企業(yè)從過(guò)去「以資源為中心，以流程驅(qū)動(dòng)」的業(yè)務(wù)模式，升級(jí)成「以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)」。「以客戶為中心」主要體現(xiàn)在圍繞客戶全旅程和全生命周期經(jīng)營(yíng)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；「以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)」則體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察和全旅程的數(shù)字運(yùn)營(yíng)迭代，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率。

“隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程向以客戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)演進(jìn)，企業(yè)數(shù)據(jù)的智能化將是數(shù)字化建設(shè)的核心。惟客數(shù)據(jù)從垂直行業(yè)切入，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)和資源管理，為各行業(yè)企業(yè)提供客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的解決方案，在多個(gè)行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿案例，尤其在地產(chǎn)領(lǐng)域，其產(chǎn)品不僅解決了地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)可得性較弱的問(wèn)題，同時(shí)推動(dòng)行業(yè)智能化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化管理，橫向擴(kuò)展至物業(yè)、商業(yè)等后房地產(chǎn)市場(chǎng)，持續(xù)擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立了非常好的壁壘。保利資本一直關(guān)注信息化行業(yè)解決方案，充分認(rèn)可惟客數(shù)據(jù)的產(chǎn)品理念和團(tuán)隊(duì)能力，期待惟客數(shù)據(jù)與保利生態(tài)在各場(chǎng)景上拓展更多協(xié)同可能性，抓住地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的黃金時(shí)期，共同探索數(shù)據(jù)價(jià)值賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。”保利資本副總經(jīng)理李文軒提到。

碧桂園創(chuàng)投管理合伙人牛若磊表示，數(shù)字化已成為企業(yè)二次增長(zhǎng)的重要引擎。如何更有效地創(chuàng)造價(jià)值，關(guān)鍵在于打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)以及對(duì)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)化和智能化管理。惟客數(shù)據(jù)便是通過(guò)平臺(tái)產(chǎn)品，充分滿足企業(yè)用戶上述需求，讓數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、易用。同時(shí)，惟客數(shù)據(jù)在其平臺(tái)產(chǎn)品上搭建的上層應(yīng)用，也為用戶實(shí)現(xiàn)了實(shí)實(shí)在在的“開(kāi)源節(jié)流”。與此同時(shí)，各應(yīng)用之間數(shù)據(jù)互通又將激發(fā)出更多的數(shù)字化場(chǎng)景，創(chuàng)造更大的用戶價(jià)值。相信惟客數(shù)據(jù)在地產(chǎn)、消費(fèi)、政企等領(lǐng)域的持續(xù)深耕，能幫助更多企業(yè)用好數(shù)據(jù)這一生產(chǎn)要素，助力行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。碧桂園集團(tuán)高度重視企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，已在數(shù)據(jù)中臺(tái)、智能設(shè)計(jì)、流程自動(dòng)化等方面進(jìn)行諸多實(shí)踐；碧桂園創(chuàng)投也將持續(xù)看好企業(yè)數(shù)字化所帶來(lái)的行業(yè)機(jī)遇，與更多的伙伴攜手同行。

惟客數(shù)據(jù)對(duì)于客戶經(jīng)營(yíng)的洞察，受到投資人的認(rèn)可，也成為其每一輪融資均有老股東追投增持的重要因素。

在數(shù)字化時(shí)代到來(lái)前，企業(yè)提升管理能力的核心是ERP軟件，ERP軟件主要解決企業(yè)內(nèi)部人員、財(cái)務(wù)、物資的管理效率問(wèn)題，它所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)相對(duì)靜態(tài)。數(shù)字化時(shí)代要求企業(yè)及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，支撐快速精準(zhǔn)決策，并具備與客戶之間持續(xù)增強(qiáng)互動(dòng)的能力，這是ERP軟件無(wú)法滿足的。

“我們想給企業(yè)一套整體的數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，讓線下企業(yè)能像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣高效經(jīng)營(yíng)。”惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO李柯辰提到。

早在2018年12月份，惟客數(shù)據(jù)便推出了數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)「惟客云」，經(jīng)過(guò)三年打磨，「惟客云」已成為一套完善的產(chǎn)品服務(wù)體系，通過(guò)“數(shù)字連接+數(shù)據(jù)智能+數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”的實(shí)施路徑，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率。

在數(shù)字連接部分，惟客云借助數(shù)字化交易、數(shù)字化會(huì)員和數(shù)字化應(yīng)用等產(chǎn)品，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化、全域客戶資產(chǎn)化、客戶跟進(jìn)在線化、交易和會(huì)員管理在線化，從而構(gòu)建起企業(yè)與消費(fèi)者之間的穩(wěn)定的數(shù)字連接，為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提供連接客戶的觸點(diǎn)支持。

在數(shù)據(jù)智能部分，以惟數(shù)平臺(tái)和互聯(lián)云原生等技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、加工和客戶互動(dòng)信息算法處理，幫助企業(yè)打通多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化和智能化；通過(guò)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)、算法服務(wù)平臺(tái)等數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值化，為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)賦能。

在數(shù)字運(yùn)營(yíng)部分，以數(shù)字連接為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)智能為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)數(shù)字化廣告、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)品，助力企業(yè)精準(zhǔn)獲客，沉淀私域流量，改善客戶服務(wù)提驗(yàn)和提升客戶經(jīng)營(yíng)效率賦能企業(yè)自動(dòng)化數(shù)字運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

精做產(chǎn)品深耕行業(yè)，是惟客數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略。用李柯辰的話說(shuō)，打鐵還需自身硬。只有將自身業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力做到極致，才能將業(yè)務(wù)范疇逐步擴(kuò)展到其他相關(guān)領(lǐng)域，比如商業(yè)、物業(yè)、康養(yǎng)、文旅等不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)和泛消費(fèi)零售產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而將惟客數(shù)據(jù)的客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)能力輸往新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞等東南亞國(guó)家，實(shí)現(xiàn)惟客數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)出海戰(zhàn)略。

事實(shí)上，惟客數(shù)據(jù)也正朝著這個(gè)方向發(fā)展。以屈臣氏為例，最初惟客數(shù)據(jù)是服務(wù)屈臣氏中國(guó)香港和澳門(mén)地區(qū)，后面發(fā)展到東南亞等地。再如，惟客數(shù)據(jù)服務(wù)的長(zhǎng)城汽車(chē)，也在考慮國(guó)內(nèi)品牌建立私域流量的模式復(fù)制到國(guó)外的可能性。

對(duì)行業(yè)理解的加深和標(biāo)桿案例沉淀，讓惟客數(shù)據(jù)成為更多企業(yè)的選擇。截至目前，中國(guó)前5強(qiáng)的房地產(chǎn)企業(yè)有4家都選擇惟客數(shù)據(jù)。惟客數(shù)據(jù)已先后服務(wù)于碧桂園、保利發(fā)展、融創(chuàng)中國(guó)、綠城集團(tuán)、旭輝集團(tuán)、美的置業(yè)、越秀地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、富力集團(tuán)等50余家頭部地產(chǎn)客戶；屈臣氏、百安居、格力集團(tuán)、喜茶、東鵬、掌上明珠、箭牌衛(wèi)浴、大參林、益豐大藥房、長(zhǎng)城汽車(chē)、一兆偉德等30余家泛消費(fèi)零售行業(yè)客戶；國(guó)家鐵路集團(tuán)、香港醫(yī)管局等多家政企客戶。

惟客數(shù)據(jù)希望，借著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的巨大機(jī)遇，將中國(guó)客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)體系輸往海外，助力海外特別是東南亞企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

關(guān)于惟客數(shù)據(jù)：

WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化升級(jí)實(shí)踐路徑。面向不動(dòng)產(chǎn)、家居、汽車(chē)和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率。喚醒數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單。